Sumários

Cap 4 - Gestão de Processos

19 Outubro 2022, 18:00 • Sara Maria Pinto Carrasqueiro Sequeira

Ciclo de Vida de uma USP e Optimização de Procesos.

Caso de Estudo 4 - Modelo CANVAS

13 Outubro 2022, 18:00 • Sara Maria Pinto Carrasqueiro Sequeira

Exercício prático de modelação de negócio de uma Unidade de Serviços Partilhados aplicado ao caso de estudo anterior "Payroll Services".

Capítulo 3 - A Unidade de Serviços Partilhados

12 Outubro 2022, 18:00 • Sara Maria Pinto Carrasqueiro Sequeira

Desafios para a Gestão de Unidade de Serviços Partilhados.
Governança, Gestão e Entrega de Serviços.
Evolução da USP e Esquemas de Financiamento.
Desafios para os Recursos Humanos

Caso de Estudo 3 - Payroll Services

6 Outubro 2022, 18:00 • Sara Maria Pinto Carrasqueiro Sequeira

Análise e debate do caso de estudo 3 relacionado com estratégia e processo de implementação de serviços partilhados de Recursos Humanos numa nova USP de um sistema de cuidados de saúde.

capítulo 2 - a organização-mãe

29 Setembro 2022, 18:00 • Sara Maria Pinto Carrasqueiro Sequeira

Fatores desencadeadores de externalizção ou criação de uma unidade de serviços partilhados.

Clientes internos e externos.
Gestão de clientes e avaliação da experiência de utilização dos serviços através de mapas de jornada.
Riscos associados ao desenvolvimento de serviços partilhados.