Programa

Gestão da Qualidade

Licenciatura Bolonha em Gestão de Recursos Humanos

Programa

1 Introdução à Qualidade: Os Conceitos da Qualidade 1.1 Introdução 1.2 Noções de Qualidade 1.3 Problematizações 1.4 Conceitos e valores inerentes á sua implementação 2 Evolução do conceito de Qualidade: Uma Abordagem Histórica 2.1 Introdução 2.2 Sobre o Conceito de Qualidade 2.3 Abordagem Histórica ao Conceito de Qualidade e a sua Evolução 2.4 Os Sistemas Europeu e Português da Qualidade 3 Modelos da Qualidade: Os Princípios da Qualidade 3.1 Introdução 3.2 A Qualidade Total (TQM) 3.3 Os sistemas de Gestão da qualidade: ISO 9000 3.4 Estudo de Caso 4 Planeamento, concepção e Gestão da Qualidade: Os Ciclo de gestão da Qualidade 4.1 Introdução 4.2 Ferramentas da Qualidade 4.3 Os custos da Qualidade 4.4 SPC - Controlo Estatístico do Processo 4.5 PDCA e Ciclo de Deming 5 Mercado atual e exigência da Qualidade: Inovação e Qualidade 5.1 Introdução 5.2 O reconhecimento da Excelência 5.3 Inovação e Desenvolvimento pela qualidade