Sumários

Aula 14_17_5_2023

17 Maio 2023, 10:00 • Ireneu de Oliveira Mendes

Realização do 2.º momento de avaliação de conhecimentos.

Aula 13_10_5_2023

10 Maio 2023, 10:00 • Ireneu de Oliveira Mendes

Capítulo 10: A Reforma Administrativa e a Qualidade em Serviços Públicos.

  • As normas ISO 9000 e a certificação;
  • A satisfação dos clientes como medida;
  • A qualidade nos serviços públicos
  • O modelo de Auto-Avaliação da EFQM;
  • O modelo de Auto-Avaliação da CAF;

Aula 12_3_5_2023

3 Maio 2023, 10:00 • Ireneu de Oliveira Mendes

Capítulo 10: A Reforma Administrativa e a Qualidade em Serviços Públicos.

3. O Processo de Mudança;

4. Evolução do conceito de Qualidade;

Aula 11_26_4_2023

26 Abril 2023, 10:00 • Ireneu de Oliveira Mendes

Capítulo 10: A Reforma Administrativa e a Qualidade em Serviços Públicos.

  1. Introdução à temática;

  2. A Modernização e a Reforma Administrativa;

Aula 10_19_4_2023

19 Abril 2023, 10:00 • Ireneu de Oliveira Mendes

Aula 10_19_4_2023

Gestão de Recursos Humanos

Vínculos;
Recrutamento e seleção;
Carreiras;
Remunerações;
Mobilidade;
Exercício de cargos dirigentes.